PoFirmowe.pl · zwroty, gwarancja, reklamacje

Masz 30 dni na zwrot i naszą gwarancję na sprzęt

Na tej stronie opisaliśmy trzy różne sprawy, które łatwo pomylić: zwrot bez podania przyczyny, gwarancję, której udzielamy sami, oraz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Każda działa inaczej i każda ma inny termin.

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Darmowy i wydłużony zwrot – masz na to aż 30 dni! Ustawa daje konsumentowi 14 dni; my wydłużamy ten termin ponad wymóg ustawowy, bo sprzęt trzeba spokojnie sprawdzić. Nie musisz podawać przyczyny. Te 30 dni liczymy od odebrania zamówienia i mieszczą się w nich obie rzeczy naraz: zgłoszenie zwrotu i nadanie paczki z powrotem do nas.

Stan zwracanego sprzętu. Masz prawo sprawdzić urządzenie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Gratisy i rabaty. Jeśli do zamówienia dostałeś gratis, prosimy o odesłanie go razem ze sprzętem. Jeśli korzystałeś z rabatu na kolejną sztukę, przy zwrocie pomniejszymy wypłatę o wartość udzielonego rabatu.

Wzór formularza odstąpienia

Nie musisz z niego korzystać — wystarczy jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie. Ułatwia jednak sprawę i przyspiesza zwrot pieniędzy.

Adresat: PoFirmowe.pl Vega Aneta Brutkowska, ul. Polna 5, 05-800 Pruszków, kontakt@pofirmowe.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ..................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................................

Adres konsumenta(-ów): .............................................................

Numer zamówienia: ..................................................................

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): .....................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

....................................................................................

Data: ..............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Gwarancja PoFirmowe.pl

Gwarancja jest udzielana na okres 3, 6 albo 12 miesięcy (z możliwością wydłużenia do 24 albo 36 miesięcy) od dnia zakupu sprzętu elektronicznego, w zależności od zakupionego sprzętu. Okres gwarancji podajemy przy każdym produkcie. Gwarancja dotyczy zapewnienia sprawnego i bezawaryjnego działania sprzętu w okresie gwarancyjnym.

Baterie i zasilacze podlegają 14 dniowej gwarancji rozruchowej, liczonej od daty sprzedaży.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową. Są to dwie niezależne drogi i sam wybierasz, z której korzystasz.

Gwarancja jest nieważna, jeśli:

• produkt był naprawiany lub modyfikowany przez osoby nieupoważnione;
• zmieniono numer seryjny produktu, wymieniono lub usunięto jakiekolwiek komponenty lub akcesoria;
• naklejki z numerem identyfikacyjnym zostały uszkodzone lub w jakikolwiek inny sposób zmienione;
• do uszkodzenia doszło z powodu niewłaściwej instalacji lub niewłaściwego podłączenia urządzenia peryferyjnego (np. monitora lub klawiatury);
• do uszkodzenia doszło w wyniku zewnętrznej awarii zasilania lub jakiegokolwiek wypadku;
• do uszkodzenia doszło w wyniku pracy lub przechowywania produktu w warunkach odbiegających od opisanych jako warunki przechowywania i pracy w instrukcji.

Gwarancja nie obejmuje:

• nieprzerwanego ani bezbłędnego działania produktu;
• utraty lub uszkodzenia danych przez produkt;
• oprogramowania dostarczonego z produktem lub zainstalowanego w późniejszym terminie;
• poprawnego działania sterowników do urządzeń, zwłaszcza w przypadku aktualizacji systemu;
• awarii ani szkód wynikających z nadużycia, wypadku, niewłaściwego używania, modyfikacji, nieodpowiedniego środowiska fizycznego lub środowiska pracy, klęsk żywiołowych, przepięć, niewłaściwej konserwacji lub korzystania z produktu w sposób niezgodny z opisem podanym w stosownych materiałach informacyjnych;
• szkód spowodowanych przez nieautoryzowanego dostawcę usług;
• awarii ani szkód spowodowanych działaniem produktów osób trzecich;
• pomocy technicznej ani innego rodzaju pomocy polegającej na udzielaniu odpowiedzi na pytania typu „jak to zrobić” lub pytania dotyczące instalacji, konfiguracji oraz użytkowania produktu;
• produktów lub części ze zmienionym albo usuniętym numerem identyfikacyjnym (numerem seryjnym).

Reklamacja — brak zgodności towaru z umową

Zależy nam, żeby sprzęt działał bez zarzutu. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu roku od tej chwili.

Dlaczego rok, a nie dwa lata: ustawa pozwala skrócić ten termin przy towarach używanych i nie krócej niż do roku, a my sprzedajemy sprzęt poleasingowy. Informujemy o tym przed zakupem, przy każdym produkcie.

Jak zgłosić reklamację. Możesz to zrobić w dowolnej formie; dla przyspieszenia procesu polecamy pisemną albo mailową:

Żeby sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis usterki, datę jej stwierdzenia oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia wady.

Twoje prawa. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Koszty z tym związane, w tym koszty odbioru i dostawy, pokrywamy my. Możemy dokonać naprawy zamiast wymiany (albo odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów.

Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy możesz złożyć dopiero wtedy, gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności występuje nadal, mimo naszych prób naprawy;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
• oświadczyliśmy, że nie uda nam się naprawić albo wymienić towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Czas rozpatrzenia. Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeśli się nie dogadamy

Najpierw napisz do nas — większość spraw da się wyjaśnić od ręki. Jeżeli to nie pomoże, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Są to w szczególności miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, w tym działające przy nich stałe sądy polubowne. Lista podmiotów uprawnionych jest dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Pełne warunki sprzedaży znajdziesz w regulaminie sklepu. Dane firmy i pozostałe kanały kontaktu — na stronie kontaktu.